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区医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革

余杭新闻网-余杭晨报 | 作者:记者 陈轶东 通讯员 周怡 发布时间:2018/12/13 22:04:37 sss
标签:台标 斗地主游戏 青和村一队

  优化服务流程 创新服务方式 实现服务高效
  余杭区医疗卫生服务领域深化
  “最多跑一次”改革

  “希望有更多的省市专家到余杭来”“希望到医院去看病时挂号、候诊、取报告的流程更便捷一些”“如果社区卫生服务中心的药品种类能更多一些,我们也可以少跑几趟大医院”……这些是余杭老百姓的意见,更是他们的心声。

  余杭区深入贯彻落实省卫计委“最多跑一次”精神,让群众看病就医“少跑路”“不跑路”“就近跑”,以改善医院看病难繁和提升医疗服务能力为重点,从群众就医“关键小事”做起,不断优化服务流程,创新服务方式,多方协作、多措并举,通过落实检查少排队、住院更省心、服务更贴心等,从院前、院中、院后全方位改善医疗卫生服务,增强广大群众的健康获得感、幸福感。

  国内首个全流程、全人群
  “刷脸就医”功能落地余杭

  姜先生站在摄像头前,通过人脸识别、采集,将个人支付宝账户与余杭一院内部信息系统进行关联,仅用30秒即完成了全套建档、分诊、挂号动作,并且使用杭州医保,无缝衔接支付了10块钱挂号费。

  区一院作为余杭区试点单位和阿里健康共同研发了“全流程刷脸就医”系统,杭州市民可以通过人脸识别技术,在余杭一院实现无卡(身份证、社保卡)就医;此外,“医保诊间结算”在全国范围内的首次接入与打通,也让“全流程”变得更加名副其实。

  有了“刷脸就医”,患者就诊时不再手忙脚乱找身份证、银行卡,甚至可以什么都不带,只需刷脸就可轻松走完就医各项流程,抱着孩子的家长也可以单手完成操作。这不仅缩短了患者的等候时间,也改善了患者的就医体验,极大助力“最多跑一次”的实现。“刷脸就医”是“智慧医院样板间”打造过程中的重要创新,下一步将在全区推广。

  此外,全区7家区属医院、20家社区中心已全面实现自助机、诊间结算,支持包括银行卡(仅自助机)、市民卡、生活卡、电子健康卡、电子社保卡等多种结算方式。今后,“先诊疗后付款”账单式服务模式也有望实现。

  线上线下预约挂号方便快捷
  实现“挂号少排队”

  上午9点,记者在区中医院门诊大厅挂号、缴费窗口看到,排队的人并不多,而往常这个点可是挂号高峰。仔细看,会发现等候的人群中,不少人手里只拿着一部手机。“我是陪妈妈来看病的,在手机上提前预约了今天上午9点半的专家号,方便快捷,既不耽误工作也不会影响妈妈看病。”市民朱小姐告诉记者。

  目前,全区7家区属医院普通、专科、专家号源已实现门诊分时段预约,同时实现了医生诊间复诊预约功能。签约病人可在社区中心门诊医生处,直接进行上级医院的挂号、预约检查、检验服务。此外,支持社区中心在线预约门诊的新版“健康余杭”APP即将上线,预约自主报到、智能AI辅助预约挂号、线上“当日就诊”预约挂号等功能也在开发中,预计将在2019年一季度逐步上线。

  “互联网+医疗”
  医疗信息化进程驶向快车道

  近年来,医疗服务领域新形态不断涌现,“互联网+医疗”作为其中突出的一种,在挂号结算、远程诊疗、咨询服务等方面进行了不少探索。除了搭建互联网诊疗平台进行分级诊疗尝试,互联网医院也发展了起来。

  正在建设中的区域健康余杭医疗大数据中心和“一站式”健康服务门户,将为每一位余杭居民提供一份电子健康档案和个人针对性体检评估档案,实现对余杭居民的全生命周期的健康管理和医疗服务。同时,在省卫健委的协助下,区卫计局在区一院开始进行互联网医院系统试点开发建设,预计将提供常见病与慢性病在线复诊功能。

  目前,区内已实现影像会诊、心电会诊、临检中心、病理共享等远程会诊、共享应用,实施区域检验检查结果互认和共享使用,避免不必要的重复检验检查;医联体内全面实现诊疗信息一体化。此外,药械采购平台、用血管理平台已基本建设完毕,下一步将依托大数据中心,建设医疗服务质量智能感知监控展示平台、区域健康管理专题应用、医疗文书共享服务、医疗服务质检系统等应用,让运行监管更惠民。

  一体化综合救治
  实现“急救更快速”

  傍晚时分,区急救中心调度员接到紧急呼救电话,在勾庄通益路附近某辆车上,有一名孕妇即将生产。调度员派出救护车火速赶往现场,并立即进入分娩预案对孕妇及家属进行指导。最终孕妇顺利娩出一名婴儿,调度员继续指导家属为孩子清理呼吸道分泌物、保暖等,直到救护车到达现场。

  这样专业、快速、有效的救治,得益于“医疗优先分级调度系统”(MPDS)。该系统可以实现分级优先调派,使急、危重症患者得到及时有效的救治。在该系统帮助下,区急救中心大大提高了急救效率,平均出车时间从2分47秒缩短至1分50秒,急救反应时间从17分21秒缩短至14分06秒,急救处置率从89.7%提高到94.0%。另外,该系统还可以指导呼救者在急救车到达之前开展自救,从而大大提高院前急救成功率,截至目前,指导呼救者施救超过万例。

  同时,我区2018年新增运河、崇贤、径山、中泰、仓前五个急救点,全面完成“1个分中心—3个急救站—10个急救点”三级急救网络建设,力求主城区急救半径3-5公里,打造全区院前急救“8公里15分钟范围圈”。

  此外,各区属医院均建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心等五大中心。

  患者检查服务效率优先
  实现“检查少跑腿”

  日前,家住余杭运河杭南的张大伯,在村口的卫生服务站就预约好了区一院的磁共振检查,一趟都没往临平跑。“这要是在以前,开单、预约、检查,至少也要往临平跑三趟。”张大伯告诉记者。

  患者在家门口的社区卫生服务中心首诊后,可直接由签约医生向区属医院预约相应检查项目,患者在预约时间到区属医院交费后直接检查,无需再挂号和排长队候检,实现了大型仪器设备检查“最多跑一趟”。

  目前,家庭医生签约服务的大型仪器设备预约检查功能已覆盖全区7家区属医院,主要为超声、CT、核磁等项目。此外,各区属医院均已成立一站式检查预约服务中心,集各类检查统一预约,为患者统筹安排各项检查。下一步,将通过健康门户向病人推送检验检查完成情况,并可直接在健康门户内下载电子报告单。

  后医疗服务完善举措
  实现“服务延伸新拓展”

  目前,区属医院均已成立一站式服务中心,为患者提供住院所需的集床位预约、入院缴费、入院前检查检验预约安排;提供集医疗投诉、纠纷咨询为一体的医患服务及提供轮椅租借、物品寄存、资料打印、相关证明开具等服务。余杭一院作为试点单位,整合出院服务、医保结算、电话随访、复诊预约、满意度调查等服务功能,成立“出院服务中心”,为患者提供一站式出院服务。

  医院不仅为患者提供院前咨询与指导服务,也提供长期持续的院后跟踪随访。签约患者在区属医院住院的相关信息,会以短信形式发到签约医生手机上。医联体内的签约医生会及时与主治医生沟通,让患者获得连续性服务。

  此外,各区属医院和社区卫生服务中心均开通了官方微信号,在常规推送健康信息的同时,有的账号还为患者提供挂号预约、查询查询、满意度调查以及个性化健康信息推送等功能,从而使排队时间长、专家挂号难、看病流程繁等问题得以有效缓解。

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